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    長春市客運行業“爭標兵崗位、創模范客運站、樹文明管理企業”活動實施方案

    來源:吉林吉運集團有限公司 作者:sunliang 發布時間:2015年03月12日

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    長春市客運行業“爭標兵崗位、創模范客運站、樹文明管理企業”活動實施方案

                         

    為全面推進和加快道路客運市場誠信體系建設,進一步提高我市道路客運企業的經營管理水平,規范客運經營行為,提升行業服務質量,市交通運輸局決定在全市客運行業開展“爭標兵崗位、創模范客運站、樹文明管理企業”活動。方案如下:

       一、指導思想

    以黨的十八大精神為統領,以“發展現代交通,加強誠信體系建設,奉獻一流服務”為宗旨,以轉型發展、安全發展、創新發展為目標,規范客運企業經營管理行為,樹立客運服務標兵崗位,提高服務水平,更好地滿足旅客需求為中心,充分發揮典型的示范引領作用,著力構建公平競爭、誠信自律、文明服務的行業發展環境,推進道路客運市場持續健康發展。

    二、目標任務

    (一)爭標兵崗位。加強客運從業人員培訓,客運從業人員職業道德、文明服務意識、服務質量、服務技能進一步提高;規范崗位服務標準,增添服務崗位,樹立崗位標兵,帶動客運從業人員更好地為旅客服務;規范經營行為,著力解決客運服務工作中存在的突出問題,全面提升客運從業人員整體服務水平。

    (二)創模范客運站。完善客運站內部管理制度,全面提升客運站誠信經營意識;強化客運站安全主體責任,使客運站安全生產主體責任進一步落實,客運站安全例檢和出站檢查得到規范,源頭安全管理得到加強;完善站舍設施設備建設,合理配置服務設施及服務標志,充分發揮服務功能;規范運營服務,提升站容、車容環境衛生,為旅客提供安全、優質、舒適的候車環境;規范經營行為,合理安排班次、合理收取相應服務費,進出站車輛運輸組織有序,嚴格執行運價標準,使進站班車經營者和旅客的合法權益得到保障,提升經營者和旅客滿意率。

    (三)樹文明管理企業。完善客運企業內部管理制度,全面提升客運企業誠信經營意識;強化企業安全主體責任,使企業安全生產主體責任進一步落實,車輛衛星定位動態監控系統進一步完善,科技支撐作用明顯增強;規范經營行為,客運車輛交通違法和經營違法行為明顯減少,從業人員交通文明程度進一步提高;增強社會責任感,加強企業內部職工隊伍建設,預防和減少行業不穩定因素,積極響應國家節能減排政策,推廣和使用節能減排車輛,促進城市綠色和諧發展;規范運營服務,提升車輛技術狀況和車輛等級及車容車貌環境衛生,為旅客提供安全、優質、舒適的乘車環境,降低旅客投訴率。

    三、評比辦法及標準

    (一)標兵崗位。依據《爭崗標兵位評比標準》,對客運從業人員3個崗位(即:駕駛員、乘務員、站務員)職業道德、服務技能、工作實績進行考核??己诉_到95分以上的駕駛員、乘務員、站務員,各評選出20名崗位標兵。

    (二)模范客運站。依據《創模范客運站評比標準》,對客運站規范管理按照五個方面(即:設施設備,服務質量、站容車容儀容、安全管理、經營管理)進行考核??己诉_到95分以上的二級及以上客運站,評選出3個模范客運站。

    (三)文明管理企業。依據《樹文明管理企業評比標準》,對客運企業規范管理按照五個方面(即:企業管理、運營服務、安全運營、經營行為、社會責任)進行考核??己诉_到95分以上的二級及以上客運企業,評選出3個誠信企業。

      四、實施步驟

    活動從2014530日開始至1230日結束,分為三個階段進行。

       (一)動員部署階段(610日前完成)

    1、制定實施方案。制定《長春市客運行業爭標兵崗位、創模范客運站、樹文明管理企業活動方案》,各客運企業、客運站要按照結合本單位的實際情況,細化標準,制定切實可行、有操作性的具體實施方案,明確工作重點、任務、目標,細化并落實責任。并對駕乘及站務人員進行廣泛發動和宣傳動員;使他們了解掌握爭創活動的目的和意義。

    2、廣泛宣傳動員。各客運企業、客運站召開全員大會,進行深入的動員部署,使各級領導和廣大駕乘及站務人員充分了解活動的內容和任務,積極自覺地參與活動。

    (二)組織實施階段(1125日之前完成)

         1、自檢自查。各客運企業、客運站要按照《長春市客運行業爭標兵崗位、創模范客運站、樹文明管理企業活動方案》,自檢自查,分層次自下而上地開展活動,分別組織召開駕乘及站務人員、中層管理人員、高管層會議,查擺在經營管理、優質服務、安全管理等方面的問題。對存在的問題梳理后,制定整改措施,認真進行整改,每個階段形成階段性總結,活動結束后,要形成文字材料上報考核組。

         2、加強培訓。各客運企業、客運站要制定詳實的培訓計劃,認真落實培訓內容、時間及考核情況,將國、省《道條》有關部分,部、省安全、服務等有關《規范》作為培訓的重點,通過培訓,真正使駕乘、站務人員熟練掌握安全操作規程及各項工作職責,提升從業人員業務素質和能力。

    3、總結經驗。各客運企業、客運站要認真總結在爭創活動中好的經驗和做法,大力發展和培育典型模范,總結、推廣先進經驗;要注重研究適合本單位特色的品牌發展戰略,推動客運企業、客運站的創新發展。

    (三)評比驗收階段(1230日前完成)

    爭創活動領導小組根據活動實施方案和評比標準,結合半年的考核指導,對全市客運企業、客運站,由市地方道路運輸管理局在年底前抽調部分客運企業、客運站領導或骨干組織評比驗收;并廣泛征求社會各界的意見,確定推薦標兵崗位、模范客運站、文明管理企業名單,報局長辦公會審定。

    五、工作要求

       (一)加強組織領導。各縣(市)、區運輸管理所、客運站、客運企業也要成立相應的組織領導機構,負責做好本轄區、本單位的爭創活動工作。做到認識到位、組織到位、工作到位、措施到位,并全力以赴投入到本次活動中去,確保本次活動取得實效。

    (二)加大宣傳力度。各部門、各單位要廣泛利用新聞媒體進行宣傳,將本轄區、本單位開展爭創活動的進展情況及出現的新做法、新情況、新問題及時上報爭創活動領導小組辦公室。辦公室要將先進典型的經驗及時反饋,供各地借鑒和學習。

      (三)建立激勵機制。各部門、各單位要層層落實責任,明確工作目標,簽訂工作目標責任書,與責任人、責任單位掛鉤,確保各項要求落到實處。對活動組織、工作效果顯著的單位和個人予以表彰獎勵。

      (四)抓好指導培育。各縣(市)、區運輸管理所要深入客運站和客運企業進行檢查指導,既要指導企業執行好各項相關規定,還要鼓勵企業大膽創新,拓寬工作服務內容。根據客運站和客運企業爭創活動開展情況,培育典型進行推廣,使全市爭創活動達到預期目的。

    六、組織領導

    為加強活動的組織領導,成立長春市客運行業“爭創樹”活動領導小組。

      長:沈洪斌   

    副組長:王  偉、馬     

      員:李長吉、秦瑞祥、王曉平、孫印、王晶琦、李立國、張大勇、王建、張繼東、李昌盛

    領導小組辦公室設在市地方道路運輸管理局,負責活動的組織、指導、協調、監督、總結和評比等工作。

      任:馬 

    副主任:王曉平、孫  印、王晶琦

      員:張建國、侯玉民、馮立佳、李曉東、朱剛、王儀國、呂希眾、李昌盛

    領導小組辦公室電話:88979287  傳真:88749287

    附:

    1、《爭標兵崗位評比標準》

    2、《創模范客運站評比標準》

    3、《樹文明管理企業評比標準》

     

     

    二〇一四年五月二十三日

     

     

     

    附件1

    爭標兵崗位評比標準

     

    項 目

    評比內容

    評分標準

    備注

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    100分)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    100分)

     

    1、認真學習、遵守國家法律、法規和職業道德規范,努力鉆研技術,熟悉本職工作,作到恪盡職守、踏實勤奮,文明服務,禮貌待客。(10分)

    2、嚴格按照《國家職業標準-汽車客運服務員》的規章、制度和服務質量標準,做到標準化、規范化、程序化服務。(10分)

    3、嚴格按道路客運工作人員規定統一著裝,佩戴服務標志上崗,做到服飾整潔,儀容端莊。(5分)

    4、遵守道路運輸管理部門、本人所在企業及客運站的各項規章制度,按時上崗,堅守工作崗位,工作時不做與本職工作無關的事情。(5分)

    5、工作時必須講普通話,應用十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),舉止莊重、言語可親、態度和藹、微笑服務。(10分)

    6、搞好車內外衛生,保持車輛整潔。(2分)

    7、維護公共秩序,敢于同不良現象及犯罪行為作斗爭。嚴禁流動商販上車出售商品、書刊。(5分)

    8、遵守職業道德,奉公守法,端莊行風,不以權謀私,不刁難和敲詐旅客。(5分)

    9、服從管理,主動配合各級運管機構稽查人員做好旅客運輸過程中的檢查工作。(5分)

    10、經運管機構業務培訓和考試合格,持從業資格證方可上崗。(2分)

    11、嚴格執行運價管理規定,按規定期限啟用空調設施,嚴禁隨意上、下浮動票價。(4分)

    12、按規定使用客票,票面填寫完整,字跡清楚,嚴禁保留廢票,出售廢票及客、行包票據混用。嚴禁為商販或其他人員提供客票(包括廢票)。(5分)

    13、進站前,持派車單及時簽到,清理車內、外衛生,做好驗票準備工作,嚴禁帶客、貨進站。(2分)

    14、檢票時,站立車門左側,對乘車旅客驗票上車,疏導旅客對號入座,優先照顧重點旅客,嚴禁旅客攜帶危險品、禁(限)運物品乘車。(10分)

    15、發車前,面向旅客站立,進行“七報二宣”(報車屬單位、駕乘人員服務號、運行方向、班次、運行時間、全線里程、中途主要站點,宣傳旅行常識、安全衛生常識),播放旅客安全乘車提示光盤,提示旅客系好安全帶,承接檢票單、核對車內人數與檢查單相符后,填寫行車路單,關閉車門,向駕駛員提示待發信號。(10分)

    16、運行途中,維護好車內乘車秩序,堅決制止旅客在車內賭博,打鬧、吸煙及危害他人安全活動。(2分)

    17、途經險路、急彎、陡坡路段,及時提醒旅客注意安全。(5分)

    18、組織好中途站旅客上、下車,報站準確、及時,認真驗票,防止錯下誤乘,核對上車人數,按規定及時進行補票,做到唱收、唱付、唱站名,嚴禁無票旅客乘車。(2分)

    19、車臨終點前,及時宣報終到站,介紹當地主要單位地址、乘車線路及當地風土人情、名勝古跡、各種交通工具換乘時間和本次班車返回時間,并報結束語。(1分)

     

    1、不認真執行上級部門規定,違反運輸價格政策規定的扣30分。

    2、違反規定出售超員票的扣10分。

    3、造成商務或服務性事故的扣30分。

    4、發車前,運行中未提示旅客系好安全帶的扣20分。

    5、保留廢票、收錢不給票、出售預先撕下客票,非法提供客票,發現一次分別扣10分;其它一項扣2分。

    6、不制止賭博每一次扣10分;其它每一項扣5分。

    7、發現旅客投訴屬實扣20分。

    8、車內發現禁運品、危險品扣10分。

    9、唆使旅客或他人妨礙運政人員執行公務或不服從運政管理人員扣20分。

    10、上崗資格證未經年度審驗的扣10分。

    11、有其它問題每項扣5分。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    100分)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    100分)

     

    1、認真學習、遵守國家法律、法規和職業道德規范,努力鉆研技術,熟悉本職工作,作到恪盡職守、文明駕駛、文明服務,禮貌待客。(10分)

    2、嚴格執行《道路客運運營服務規范》的規章、制度和服務質量標準,做到標準化、規范化、程序化服務。(10分)

    3、嚴格按道路客運工作人員規定統一著裝,佩戴服務標志上崗,做到服飾整潔,儀容端莊。(5分)

    4、遵守道路運輸管理部門、本人所在企業及客運站的各項規章制度,按時上崗,堅守工作崗位,認真履行崗位職責,工作時不做與本職工作無關的事情。(5分)

    5、工作時必須講普通話,應用十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),舉止莊重、言語可親、態度和藹、微笑服務。(10分)

    6、搞好車內外衛生,保持車輛整潔。(2分)

    7、維護公共秩序,敢于同不良現象及犯罪行為作斗爭。嚴禁流動商販上車出售商品、書刊。(5分)

    8、遵守職業道德,奉公守法,端莊行風,不以權謀私,不刁難和敲詐旅客。(5分)

    9、服從管理,主動配合各級運管機構稽查人員做好旅客運輸過程中的檢查工作。(5分)

    10、堅持“三檢制度“,出車前檢查車輛技術狀況是否良好,各項設施設備是否齊全有效,攜帶駕駛證、行車證、道路運輸證、從業資格證啟動出庫。(10分)

    11、按規定的時間進入指定站位,開啟行包貨倉或行包架梯。(1分)

    12、協助乘務員組織旅客乘車,維護好乘車秩序。(2分)

    13、接到發車信號后,檢查車門是否關閉,提示旅客系好安全帶,鳴笛起步,正點發車。(10分)

    14、嚴格執行《道路旅客運輸駕駛員安全生產行為規范》、《道路客運駕駛員安全告知培訓示范》,嚴禁酒后、帶病及不良情緒上崗或交與從業資質不合格的駕駛員駕車。(10分)

    15、行車中按規定時速行駛,不越站、甩客、不“超員、超速、疲勞駕駛”。(5分)

    16、按規定站點依次???,臨近車站時,提前減速緩行,平穩???。(5分)

    1、發生事故不及時報告,不組織旅客及時疏散或不搶救傷員扣20分。

    2、駕駛證未年審,從業資格證無有效誠信考核記錄,車輛未參加或未通過技術等級檢測評定扣20分。

    3、不履行安全告知制度,不堅持“三檢制度“扣30分。

    4、嚴重超速、超員,疲勞駕駛,酒后駕車或將車輛交與無有效從業資質人員駕駛的,無駕駛證、從業資格證或所持駕駛證、從業資格證與所駕車輛不符扣20分。

    5、唆使旅客或他人妨礙運政人員執行公務或不服從運政人員管理扣20分。

    6、有其它一般違法違規行為的扣5分。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    100分)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    100分)

     

     

    1、嚴格遵守國家法律、法規和職業道德規范,努力鉆研技術,熟悉本職工作,作到恪盡職守、踏實勤奮,文明服務,禮貌待客。(10分)

    2、嚴格按照《國家職業標準-汽車客運服務員》的規章、制度和服務質量標準,做到標準化、規范化、程序化服務。(10分)

    3、嚴格按道路客運工作人員規定統一著裝,佩戴服務標志上崗,做到服飾整潔,儀容端莊。(5分)

    4、遵守道路運輸管理部門、本人所在客運站的各項規章制度,按時上崗,堅守工作崗位,工作時不做與本職工作無關的事情。(5分)

    5、工作時必須講普通話,應用十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),舉止莊重、言語可親、態度和藹、微笑服務。(10分)

    6、搞好崗位和環境衛生,保持站內外整潔。(5分)

    7、維護公共秩序,敢于同不良現象及犯罪行為作斗爭。嚴禁流動商販上車出售商品、書刊。(5分)

    8、遵守職業道德,奉公守法,端莊行風,不以權謀私,不刁難和敲詐經營者及旅客。(10分)

    9、服從管理,主動配合各級運管機構稽查人員做好旅客運輸過程中的檢查工作。(5分)

    10、嚴格執行運價管理規定,嚴禁私自變動票價。(10分)

    11、及時廣大旅客和經營者播報和宣傳安全旅行常識、客運班車發車時間、票價、班次、等級、??空军c等旅客出行所需信息。10分)

    12、進站前,持派車單及時簽到,做好驗票準備工作,嚴禁帶客、貨進站。(5分)

    13、檢票時,疏導旅客對號入座,優先照顧重點旅客,嚴禁攜帶危險品乘車,提示旅客系好安全帶,出站車輛實行技術檢查和登記制度。(10分)

     

     

    1、不認真執行上級部門規定,違反運輸價格政策規定的扣30分。

    2、違反規定出售或檢超員票的扣30分。

    3、造成商務或服務性事故的扣30分。

    4、亂扣證、亂罰款扣10分。

    5、敲詐、勒索客運經營者和旅客的扣20分。

    6、不服從運管機構管理的扣10分。

    7、出站未檢查旅客系好安全帶和車輛未實行技術檢查和登記制度發車的扣20分;

    8、有其它問題每項扣5分。

     

     

     

     

     

     

     


     

     

    附件2

    創模范客運站評比標準

    項目

    評比內容

    評分標準

    備注

     

    (10)

    設施完善

    (6)

    按部頒等級標準考核,服務設施配置不合理、性能不完好扣1分;服務設施布局不合理扣2分;重點旅客候車廳(室)無站務員服務,形同虛設扣2分;

     

    設備完好

    (4)

    服務設施設備無專人負責扣1分;不完好配套扣1分;不定期保修、操作不規范扣2分;人為影響站舍功能發揮扣3分。

     

     

     

    (20)

    服務標志

    3分)

    服務標志不齊全、不醒目扣1分;各種公示板、天氣預報板懸掛不醒目、公示不及時、無導向牌、無報刊欄各扣1分,扣完為止。

     

    服務崗位

    (3)

    服務崗位設置齊全,缺一崗位扣1分;服務標志不齊全、不醒目扣1分;

     

    服務技能

    (4)

    服務知識全面清楚,解答旅客提問不及時、不準確扣1分;崗位業務操作不熟練、不規范扣1

     

    服務承諾

    (2)

    未建立車站承諾服務制度扣1分;未公開承諾服務內容扣1分。

     

    旅客監督

    (3)

    未建立旅客監督制度扣1分;旅客意見簿未建立或懸掛不明顯扣1分;未建立投訴舉報箱、公布投訴電話號碼扣1分。

     

     

    業務培訓

    (5)

    未開展全員業務技能培訓扣5分;未制定培訓計劃扣2分;無培訓記錄扣2分。

    一級站抽考3名站務員、二級站抽考2名站務員進行國、省《道條》、部頒標準及應知應會部分口試,不及格1名扣1分。

     

     

     

     

    項目

    評比內容

    評分標準

    備注

     

    (20)

     

    站容

    (10)

    站容要做到“六無四凈”即:無雜草、無垃圾煙頭、無污水、無痰跡、無蚊蠅、無異味;門窗玻璃凈、墻面地面凈、桌椅板凳凈、各種設施凈。達不到標準1項扣1分;車場標線清楚干凈、車輛進出有序、車輛停放整齊,達不到標準1項扣1分;站外發車、站外攬客、喊客各扣1分;站內待發車場及站臺未實行封閉式管理扣5分,扣完為止。

     

    車容

    (5)

    營運車輛車身碰傷、車漆脫落、車窗及風擋玻璃破碎發現1輛扣1分;車輛技術狀況良好、制動、方向、燈光等符合技術要求,1項不合格扣5分;行李倉柜完好無損清潔、車門開啟靈活,達不到1項扣1分;車內衛生潔凈、座椅座套舒適整潔無破損,達不到標準1項扣1分;超員凳扣2分;線路牌按規定擺放、運價里程表張貼規范、空調設備良好、達不到要求1項扣1分,扣完為止。

     

    儀容

    (5)

    站務人員、司乘人員統一著裝、掛牌服務;儀表端莊、大方,舉止文明、得體,語言溫和、準確,司乘人員證件齊全,達不到要求1項扣1分,扣完為止。

     

    (20)

    制度落實

    (5)

    無安全管理制度扣3分;無安全生產事故預防措施扣1分;未建立安全管理機構扣1分;《吉林省汽車客運站危險品安檢工作規范》未對職工進行培訓,本項不得分。

     

    安檢儀使用

    (5)

    安檢儀運行良好,無故障,指定經過培訓并獲得合格證的專人負責,并做到一客一檢認真負責,達不到要求1項扣1分;無證上崗每人次扣2分;《吉林省汽車客運站危險品安檢工作規范》相關考核不合格,每人次扣1分。

     

     

    進出站車輛管理

    (10)

    規范站內車輛行駛路線、限制站內行車速度、落實“三不進站、六不出站”規定、出站車輛實行技術檢查和登記制度、嚴禁超員、超載,達不到要求1項扣1分;未建營運客車安全例檢站本項不得分;客車進出站未按“兩個規范”落實,每臺次扣1分。

     


     

    項目

    評比內容

    評分標準

    備注

    (15)

    進站經營

    (3)

    客運站不準接納未經許可的客車進站經營、要建立健全進站經營車輛的管理制度及基礎臺帳,達不到要求1項扣2分,扣完為止。

     

    班次安排

    (5)

    客運站與經營者雙方要根據有關規定簽訂進站協議,沒簽訂或內容不全的扣1分;客運站對經營業戶要在車輛進站、車位擺放、班次安排等方面提供優質服務并嚴格按照“公開、公平、公正”的原則進行管理,達不到要求扣1分,經營業戶負面反映強烈并屬實扣3分,扣完為止。

     

    經營項目

    5分)

    未開展小件快運工作扣3分,開展不深入廣泛扣1分;未開展旅客人身意外傷害險的扣2分,開展不深入廣泛扣1分。

     

    收費管理

    (2)

    嚴格按照核定的等級收取相應服務費,超標準或亂收費扣2分。

     

    (15)

    開展爭、創、樹活動

    (10)

    未有專人負責考核基礎資料的建立和管理工作的扣2分,開展誠信活動無方案扣2分,無階段性總結扣2分,無半年總結扣2分,無年終總結扣2分。

     

    開展特色

    主題活動

    5分)

    無主題活動扣5分。

     

    加分

    項目

    社會表彰

    獎勵情況

    當年獲得省、部級以上榮譽稱號的,加5分;獲得地市級榮譽稱號的,加2分。

     

    注:一、在年度考核評比中,總分在95分以上,可以獲評“模范客運站”。

    二、下列情況之一的客運站,將取消參加“模范客運站”活動的評比。

            1.經濟效益低下,拖欠職工工資的;

            2.發生一次重特大惡性服務質量事件的;或服務質量低劣、侵害服務對象利益,造成投訴或被新聞媒體、行業刊物曝光的;

            3.損害經營者合法權益,造成嚴重后果或引起重大信訪事件發生的;

            4.由于客運站責任或負有同等責任造成直接經濟損失2萬元以上的(包括火災、設備損失等),且造成客運站無法正常運營的;

            5.吃拿卡要、刁難經營者、亂立名目收取費用的;

    6.站務管理混亂,出現重大安全責任事故的。

    “兩個規范”為:《汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規范》和《汽車客運站營運客車出站檢查工作規范》

     

    附件3

    樹文明管理企業活動評比標準

    項 目

    評比內容

    評分標準

    備注

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    (20)

    管理制度

    5分)

    不按規定建立誠信、服務質量管理、營運車輛管理(車輛技術檔案、車輛保險檔案、車輛維護紀錄、行車路單)駕駛員管理(駕駛員聘用紀錄、駕駛員檔案、駕駛員安全行駛里程記錄)等制度的,每缺一項扣1分,扣完為止。

     

    合同管理

    2分)

    不與駕駛員規范簽訂勞動合同或安全生產目標責任書的,每發現1例扣1分,扣完為止。

     

    駕駛員權益保障(3分)

    不按規定公開收費情況及保障駕駛員勞動報酬權、社會保障權等各項權益的,每發現1例扣1分,扣完為止。

     

    信息化建設

    2分)

    不安裝和使用衛星定位系統及安全行車記錄儀的,每發現1車扣0.5分,扣完為止。

     

    保險

    2分)

    不按規定購買司乘人員險、第三方責任險等,扣2分。

     

    企業文化

    3分)

    未按要求開展企業文化建設的扣3分。

     

    職工教育培訓

    3分)

    不按規定組織職工開展教育及業務等培訓扣3分;

     

    (20)

    車容車貌

    10分)

    半年檢查每個企業抽查5輛客車,年底驗收每個企業抽查10輛客車,營運車輛車身碰傷、車漆脫落、車窗及風擋玻璃破碎發現1輛扣1分;車輛技術狀況良好、制動、方向、燈光等符合技術要求,1項不合格扣5分;行李倉柜完好無損清潔、車門開啟靈活,達不到1項扣1分;車內衛生潔凈、座椅座套舒適整潔無破損,達不到標準1項扣1分;發現超員凳扣2分;線路牌按規定擺放、運價里程表張貼規范、空調設備良好、達不到要求1項扣1分,扣完為止;《吉林省道路旅客運輸乘務員服務規范》未傳達貫徹及培訓扣10分,乘務員考核不合格,每人次扣0.5分。

     

     

     

    項 目

    評比內容

    評分標準

    備注

     

    乘客投訴及

    處理

    5分)

    乘客有效投訴率,每增加0.01/車扣1分,乘客投訴后10日內未作處理的,每次扣2,扣完為止。

     

    媒體曝光

    5分)

    因服務質量低劣而被市級以上媒體曝光并經查證核實的,每次扣5分。

     

    (25)

    安全責任落實情況

    5分)

    安全檢查記錄、安全組織機構設置、事故紀錄、事故檔案、事故報表等紀錄不詳實、不完善發現一項分別扣0.5分;未落實交通運輸部道路運輸司《道路客運駕駛員安全告知》車載播放片播放的,不履行派車單制度的,安全運營項不給分。

     

     

    交通責任

    事故

    10分)

    交通責任事故率低于3/千萬車公里,每高0.1個百分點扣1分;交通責任事故傷人率低于1.6/百萬車公里,每高0.1個百分點扣1分;交通責任事故死亡率低于0.5/千萬車公里,每高0.1個百分點扣2分。

     

    安全教育

    10分)

        安全教育記錄詳實,每月開展1次安全教育,缺1次扣0.5分;未落實交通運輸部道路運輸司《道路客運駕駛員安全告知培訓示范》和吉林省運輸協會《吉林省道路旅客運輸駕駛員安全生產行為規范》的單位,安全運營項不給分,落實不好的,酌情扣分。

     

    經營

    行為

    (10)

    交通違法行為(5分)

    發生嚴重超員、超速等交通違法行為的,每增加1/車扣1分,扣完為止。

     

    經營違法行為(5分)

      發生不進站發車、出售高價票、甩客等經營違規行為的,其中一項每發生1/車扣2分,倒扣分不保底。

     

    (10)

    維護行業

    穩定(5分)

    企業所屬駕駛員有不穩定因素尚未得到有效處置的,一次扣5分。

     

    節能減排

    與環保

    5分)

    車輛不符合排放和能耗規定的每次/車扣1分,未開展節能減排培訓或未采用節能減排新技術的,扣4分。

     

    (15)

    開展爭、創、樹活動

    (15)

    未建立健全誠信活動檔案扣1分;未設專人負責考核檔案建立和管理工作的扣1分;無活動方案的扣3分,無階段性總結扣2分,無半年總結扣3分,無主題活動扣2分,無年終總結扣3分。

     


     

    項 目

    評比內容

    評分標準

    備注

    表彰獎勵情況

    當年獲得省、部級以上榮譽稱號的,加5分;獲得地市級榮譽稱號的,加2分。

     

    社會公益

    按規定完成政府或交通部門指令性任務,或積極組織參加搶險救災、賑災、救死扶傷、優質服務等具有較大社會影響的公益活動,每參加1次加5分;企業所屬駕駛員有見義勇為等行為的,每次加1分。

     

    新能源使用

    使用新能源汽車的,每20輛加2分。

     

    注:一、在年度考核評比中,總分在95分以上,可以獲評“文明管理企業”。

    二、有下列情況之一的客運企業,取消參加當年“文明管理企業”活動的評比資格:

    1.經濟效益低下,拖欠職工工資的;

    2.發生一次死亡3人以上交通事故且負同等或主要責任的;

           3.行車責任事故率高于3/千萬車公里;行車責任死亡率高于0.5/千萬車公里;行車責任受傷率高于1.6/百萬車公里;行車責任事故經濟損失率高于3萬元/百萬車公里的;

           4.發生一次重特大惡性服務質量事件的;查實的服務質量事故一級企業在5次以上、二級企業在3次以上、三級企業在1次以上或被新聞媒體、行業刊物曝光2次以上的企業;

          5.違反法律法規,組織或引發影響社會公共秩序,損害社會公共利益的停運事件的;

          6.損害經營者合法權益,造成嚴重后果或引起重大信訪事件發生的;

    7.由于企業(經營者)管理責任發生責任事故,造成直接經濟損失2萬元以上的(包括火災、設備損失等)。

     

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